EXCELENCIA TELEFÓNICA

6 HORAS PRESENCIALES

CONTENIDO:

La comunicación: diferencias entre la comunicación telefónica y la comunicación cara a cara. Comunicación afectiva.

Expresión en la personalidad al teléfono: voz, tono, lenguaje, elocución, estilo positivo y escucha.

Técnicas telefónicas: el entusiasmo, la sonrisa, silencio, vocabulario y palabras prohibidas.

Los 10 mandamientos de la atención al cliente

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